Solution de centre d'appels

Renforcez vos équipes de vente et d’engagement client avec de puissants outils d’inbound, outbound,et des mécanismes d’appel mixtes intégrés au logiciel du centre d’appels.

Une plateforme unique pour gérer efficacement le cycle complet de l'acheteur, rationaliser les opérations et optimiser la main-d'œuvre pour doubler le taux de réussite et de croissance.

Avec le déplacement de l’attention vers les opérations centrées sur le client, l’essentialité d’une solution de centre d’appels riche en fonctionnalités a augmenté. La concurrence croissante oblige également les entreprises à se concentrer sur une fidélisation accrue de la clientèle et une intégration constante de nouveaux clients. Notre logiciel de centre de contact axé sur la technologie et riche en fonctionnalités contribue à la croissance des entreprises en optimisant les opérations grâce à l’automatisation, l’intelligence artificielle et d’autres outils de tendance regroupés dans une seule plate-forme. Il donne les détails et les fonctionnalités nécessaires aux agents pour saisir la conversation avec des informations contextuelles et mener l’appel à une conclusion favorable.

Fournisseur de solutions de centre d'appels

Nous travaillons dans l’industrie des centres d’appels depuis des décennies et avons investi dans une recherche scrupuleuse de l’industrie, des objectifs commerciaux, des demandes des clients, des technologies tendances, etc. Nous construisons le logiciel de centre de contact le plus puissant en tirant parti de nos recherches consciencieuses et de notre expérience. Il rationalise et optimise les processus métier. Il prend en charge le modèle de locataire et dispose de capacités de support client omnicanal pour répondre aux clients à travers tous les points de contact. Nous avons conçu l’expérience utilisateur et l’interface utilisateur les plus intuitives de ce logiciel de centre d’appels pour améliorer l’expérience des agents. Nous reconnaissons l’importance de l’expérience de l’agent pour augmenter les performances et la productivité au cœur.

Notre équipe de développeurs de logiciels de centre d’appels est compétente pour personnaliser les fonctionnalités existantes. En utilisant ce potentiel de nos experts, nous avons doté plusieurs entreprises et entreprises d’une solution de centre d’appels sur mesure. Nous avons le droit d’être le premier fournisseur de solutions de centre d’appels pour notre approche innovante et notre dextérité à libérer la puissance de la technologie. Nous avons conçu le logiciel de centre de contact le plus complet doté de solutions intégrées. Il donne accès aux fonctionnalités de facturation du centre d’appels, CRM, PBX, etc. au sein du logiciel pour permettre aux agents d’avoir des appels guidés avec plus de contrôle. L’administrateur et les superviseurs peuvent donner aux agents leur expérience en temps réel grâce à nos fonctionnalités de surveillance en direct et à nos rapports perspicaces.

Variétés diversifiées de solutions de centre d'appels

Pour répondre aux besoins commerciaux axés sur les objectifs des centres d’appels, nous avons développé des solutions de centres d’appels basées sur des thèmes.

Solution de centre d'appels entrants

Fournissez des réponses contextuelles aux clients et améliorez l’engagement client avec le logiciel de centre de contact entrant.

Solution de centre d'appels sortants

Augmentez rapidement les résultats de toutes les campagnes sortantes grâce à l’automatisation et saisissez plus d’affaires avec le logiciel de centre de contact sortant.

Participants Solution de centre d'appels

Fournissez des réponses contextuelles aux clients et améliorez l’engagement client avec le logiciel de centre de contact entrant.

Solution de centre d'appels omnicanal

Fournissez des services à la clientèle et atteignez des prospects potentiels sur leurs canaux de communication préférés avec un logiciel de centre de contact omnicanal.

Des fonctionnalités exceptionnelles pour des entreprises exceptionnelles

Nos solutions de centre de contact sont construites avec des fonctionnalités standard et futuristes qui redéfinissent le taux de réussite des entreprises.

Meilleure gestion du service client

Une vue d’agent unifiée avec une distribution automatisée des appels et d’autres fonctionnalités d’autonomisation des campagnes entrantes augmente la résolution du premier appel, le taux de satisfaction client, le score net du promoteur et d’autres KPI.

Ventes amplifiées grâce à l'automatisation

Impressionnez plus de prospects et concluez plus d’offres grâce à l’automatisation et à des fonctionnalités exploitables qui vous aident à atteindre les clients potentiels lorsqu’ils sont susceptibles d’effectuer un achat. Identifiez les opportunités d’engagement et de vente sans effort.

Des agents responsabilisés pour une excellente productivité

Une vue unifiée des agents et des fonctionnalités plus spécifiques aux agents fournissent le support indispensable pour exploiter la capacité réelle du logiciel et de soi. Nous avons développé la solution de centre d’appels la plus conviviale pour les agents au monde.

Conversations plus contrôlées pour saisir plus d'affaires

Menez la conversation et rendez-la efficace grâce aux fonctionnalités les plus minutieusement développées de cette solution de centre d’appels. Notre logiciel de centre de contact offre une vaste gamme de fonctionnalités de contrôle des appels et d’intégration CTI pour une meilleure commande.

Améliorer l'image de marque pour un meilleur positionnement

Soyez la marque avec laquelle les clients aiment continuer et avec laquelle les prospects souhaitent s’associer en rendant votre processus de sélection plus efficace et sans effort. Nos fonctions de supervision méticuleuses contribuent à augmenter la qualité du service et la qualité des appels.

Des informations basées sur les données et exploitables

Arrêtez de présumer et commencez à prendre des mesures concrètes qui mènent à des résultats fructueux en utilisant le riche ensemble de données dont dispose votre entreprise. Notre meilleur logiciel de centre d’appels extraira les données et les représentera comme des indicateurs de performance clés pour vous aider à prendre des mesures fiables.

Gestion étendue

Gérez des campagnes, des équipes et d’autres associés dans un centre d’appels avec une solution basée sur une interface graphique qui offre des capacités d’administration étroite :

Gestion de campagne
Gestion du coffre
Gestion des numéros DID
Gestion des leads
Gestion des formulaires Web
Contrôles d'identification appelés
Prise en charge des numéros E.164

Automatisation et contrôle étendu

Tirez le meilleur parti des ressources existantes en tirant parti de la technologie d’automatisation du centre d’appels intégrée au logiciel du centre d’appels.

Solution tout compris

Augmentez la puissance de votre système de centre d’appels qui est doté d’intégrations tierces pour profiter des fonctionnalités et des canaux de communication manquants mais vitaux.

Une solution de centre de contact idéale avec assistance aux locataires

Gérez votre propre créneau ou autorisez les petits centres d’appels à générer des revenus avec un logiciel de centre d’appels basé sur les locataires.

Solution de centre d'appels à locataire unique

Prenez les devants dans votre créneau grâce à des fonctionnalités compétitives intégrées au meilleur logiciel de centre d’appels. Offrez une expérience client à couper le souffle, améliorez le taux de conversation, augmentez le taux de vente et tirez parti d’autres avantages en optimisant les processus commerciaux à l’aide de notre logiciel de centre d’appels le mieux noté. Gardez une trace de tous les agents, clients, appels et autres entités et administrez les opérations avec la plus grande efficacité.

Solution de centre d'appels multi-locataires

Arrêtez de rêver et commencez à gagner de l’argent avec le logiciel de centre d’appels multi-locataires le plus puissant. Le multi le plus évolutif appel locataire système central avec facturation intégrée pour gérer votre propre entreprise avec l’un des modes préférés de SaaS, PaaS, or UCaaS. La communication omnicanal, les API d’inscription et plusieurs fonctionnalités inédites en font l’une des solutions de centre de contact multi-locataires les plus compétitives.

Principales raisons de choisir

Solution de centre d'appel

FAQ

Toutes les questions fréquemment posées concernant la solution de centre d’appels sont répondues par notre équipe adroite pour vous.

Qu'est-ce qu'une solution de centre d'appels ?

Il s’agit d’une solution de communication étendue développée pour gérer divers types d’interactions avec les clients sur des canaux unifiés au sein d’une seule plateforme. Il prend en charge la gestion efficace de plusieurs appels en parallèle au sein d’un système unique. Il fournit également une gestion d’équipe efficace et une surveillance en temps réel pour améliorer les performances et le rendement. Les solutions de centre de contact modernes ont plusieurs applications pour atteindre les objectifs commerciaux.

Avez-vous une solution de centre d'appels de niveau entreprise ?

Oui, il s’agit d’une solution de niveau entreprise qui prend en charge une voix cristalline et d’autres canaux de communication unifiés. Ses fonctions d’automatisation aident à répondre aux besoins des clients, même avec une main-d’œuvre limitée. Il dispose d’un éventail de fonctionnalités d’entreprise. De plus, nous prenons en charge l’ajout de fonctionnalités étendues en fonction de vos besoins personnalisés.

Comment mon entreprise peut-elle bénéficier de votre logiciel de centre de contact ?

L’utilisation de notre solution de centre d’appels présente plusieurs avantages, tels que l’augmentation de l’engagement des clients, l’amélioration du taux de connexion des appels, l’amélioration de la résolution du premier contact, des conversations plus contrôlées, etc. Si vous utilisez une solution de centre d’appels multi-locataires, vous pouvez également tirer parti de la génération de revenus.

Avez-vous une solution de centre d'appels cloud ?

Nous avons le logiciel de centre de contact le plus flexible et le plus robuste. Il prend en charge différents types de modèles d’hébergement et d’architecture. Outre un serveur unique ou des serveurs partagés, il peut également être hébergé sur l’espace cloud et vous fournir la solution de centre d’appels basée sur le cloud.

Ce que disent nos clients

L’équipe de Bostell va vraiment au-delà. Ils sont vraiment une excellente ressource. Leur qualité de travail et leur dévouement à la réalisation des projets dans les délais et le budget sont quelque chose de bien trop rare dans cet espace. Ils sont un groupe très professionnel et ont dépassé nos attentes à chaque fois. J’attends avec impatience notre prochain projet!

Nous recherchions une solution PBX IP fiable, car notre système conventionnel présentait de nombreuses limites. Je suis satisfait de la solution et du service fournis par Bostell. Ils nous ont fourni un logiciel PBX IP évolutif et ont également intégré notre système CRM et notre solution de facturation automatisée. Ce système a considérablement augmenté la productivité et le retour sur investissement.

Incroyable groupe de gars avec qui travailler. Après la qualité du travail que j’ai vu dans le premier projet réalisé, nous avons décidé de déplacer tout notre développement à Bostell. Tous les travaux ont été réalisés dans les délais et comme prévu. Je n’hésiterais pas à recommander ces gars-là.

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